Татьяна Даниленко: «Магазины «Спартака» у меня все любимые!»

Пожалуй, сложнее всех профессиональный праздник в этом году встречает Татьяна Даниленко – начальник отдела фирменной торговли СП ОАО «СПАРТАК». Потому что на больничном: нога в гипсе. А голос веселый и звонкий, значит, не унывает.

– Сколько фирменных магазинов у Вас есть и сколько магазинов, работающих по системе франчайзинга?

– На сегодняшний день у нас 23 фирменных магазина и 30 франчайзингов. На этот год запланировано открытие еще 5 магазинов по системе франчайзинга: в Минске, Гродно и Пинске.

– Как Вы считаете, что самое сложное в работе продавца? И что самое приятное?

– Каждая работа по-своему уникальна, сложна и приносит пользу. На мой взгляд, в работе продавца самое главное – удовлетворить желание покупателя и приложить усилия для того, чтобы они уходили всегда с покупками, хорошим настроением и позитивом. В должности начальника отдела фирменной торговли я работаю полтора года, до этого была заведующей фирменным магазином в Гомеле, а еще раньше – продавцом, так что знаю все тонкости изнутри.

Продавец должен хорошо встретить покупателя, качественно обслужить, он является материально ответственным лицом, у него очень много обязанностей по приемке товара, знанию ассортимента. В целом, эта работа очень достойная. Приятно, когда люди благодарят. Мне нравилось обслуживать людей: не было такого, что я с кем-то конфликтовала или на меня писали жалобы. Приятное ощущение, когда человек пришел, мы его хорошо обслужили, и он ушел от нас с хорошим настроением.

– За что чаще всего критикуете свой персонал?

– А мы его не критикуем! (Смеется).

– Потому что сами работали продавцом и заведующей и сейчас входите в положение?

– Понимаете, здесь такая взаимосвязь: если виноват продавец, значит, виноват начальник. Значит, он не довел правильно информацию до продавца. Тут нужно разбираться в ситуации. Мы стараемся не доводить до такого, чтобы депремировать людей. У нас этого не бывает.

– А насколько Вы лично строгий покупатель?

– Что касается меня, то я – совершенно лояльный покупатель. Придя в магазин за определенным товаром, если его не оказывается на полках, всегда найду альтернативу.

– Делали ли Вы когда-нибудь запись в Книге замечаний и предложений? И, если да, то что Вас на это сподвигло?

– Да, писала благодарность за качественное обслуживание. В Минске в торговом центре «Столица» девчонки-продавцы помогли нам. По-человечески выручили, видя, что мы приезжие, хотя могли отказать. Это, на мой взгляд, достойно благодарности.

– А взаимовыручка у вас внутри системы наших предприятий существует?

– Конечно, и с Оксаной Сысой, и с Татьяной Бельской мы общаемся, и с другими начальниками фирменной торговли. И консультации друг у друга берем. С «Красным пищевиком» у нас три магазина по франшизе, планируется уже 4-ый.

– Какую торговую точку считаете самой любимой и почему?

– Вы знаете, на сегодняшний день разновидностей торговых точек довольно много. Когда думаю обо всем этом многообразии, выбрать какую-то любимую невозможно. Все по-своему уникальны. Фирменные магазины «Спартака» люблю все. Пожалуй, обращает на себя внимание магазин в Гомеле по ул. Советская, 2, который работает в формате самообслуживания. Его площадь составляет 250 кв. м, есть фонтан, получилось очень красиво. Но магазины «Спартака» у меня все любимые! Это я хочу подчеркнуть.

– Какое количество продавцов в целом в Вашей фирменной сети?

– У нас работает 150 человек, все – женщины. Я благодарна руководству «Спартака» за оказанное мне доверие, довольна своей работой и теми людьми, с которыми работаю. Все люди разные, к каждому нужен свой подход. И они все молодцы, что умеют работать с покупателем, потому что клиенты, конечно, все разные.

– Каким образом Вы поощряете своих продавцов на праздники?

– На каждый праздник СП ОАО «Спартак» поощряет своих работников вкусным сладким подарком собственного производства. Всегда поощряем тех продавцов, на работу которых покупатель оставил хороший отзыв в Книге замечаний и предложений. Стимулируем, когда они выполняют дополнительную работу, например, участвуют в выездной торговле.

В этой должности День работников торговли буду встречать во второй раз, в прошлом году мы ходили в ресторан.

– Что Вы хотите пожелать коллегам в День работников торговли?

– Ваш профессионализм виден во всём! И в подходе к работе, и в плодах Вашего труда. Пусть приумножается добро, которое Вы делаете людям, и возвращается Вам. Спасибо за старания и труд, за единодушие и коллективную силу!

К списку