Татьяна Бельская: «Вы продаете за деньги обычный товар, но бесплатно даёте самое дорогое — хорошее настроение, человеческое отношение и доверие»

28 июля в Республике Беларусь будет отмечаться День работников торговли. Конечно, важно произвести прекрасный продукт на наших предприятиях, но не менее важно уметь его правильно преподнести покупателю непосредственно в торговой точке. Работа эта непростая, имеет множество психологических и маркетинговых нюансов и предполагает приветливость, постоянную готовность к коммуникации и стремление удовлетворить запросы самого притязательного клиента.

Наши фирменные магазины радуют своих потребителей уютом, прекрасной атмосферой и качественным обслуживанием.

В преддверии профессионального праздника мы решили задать несколько вопросов профессионалам – людям, которые знают все тонкости и нюансы создания и функционирования качественной торговой точки.

Начнем с начальника отдела фирменной торговли и франчайзинга СОАО «Коммунарка» Татьяны Бельской.

– Сколько фирменных магазинов у Вас есть и сколько магазинов, работающих по системе франчайзинга?

– На сегодняшний день фирменная сеть СОАО «Коммунарка» представлена 27 объектами фирменной торговли и 37 магазинами, работающими по договору франчайзинга. Ежегодно мы прирастаем, стараемся открывать новые уютные торговые точки. Например, в этом году открыли 2 магазина: первый – в Гродно по адресу ул. Я. Купалы, 87 в ТЦ «Тринити», а второй – в Бобруйске по адресу ул. Социалистическая, 46.

– Как Вы считаете, что самое сложное в работе продавца? И что самое приятное?

– Я думаю, что самое сложное – это ежедневное обслуживание разных людей. Они приходят со своим настроением, проблемами и запросами. А самое приятное – видеть покупателя довольным. Всегда радуешься, когда покупатель выходит из магазина или кофейни, получив удовольствие и в прекрасном расположении духа.

– Насколько Вы лично строгий покупатель?

– Вы знаете, с тех пор, как начала работать в торговле, стала намного лояльнее. Понимаю работу изнутри и, зная, что приходится продавцам за день выполнять, пропускаю мелкие просчеты. Ничего страшного, все мы люди: устаем, где-то ошибаемся, не можем уследить за всем. Но это, конечно, касается только мелочей. Серьезных промахов быть не должно. Хочется отметить, что и девушки наши стараются, я это вижу. Например, наш продавец из фирменного магазина № 1 («Ромашка») Ольга Викторовна Самайловских заняла 3-е место на городском конкурсе профессионального мастерства «Минский мастер», она была удостоена звания «Лучший по профессии: продавец».

– Делали ли Вы когда-нибудь запись в Книге замечаний и предложений? И, если да, то что Вас на это сподвигло?

– Честно говоря, до Книги дело ни разу не доходило. Но со стороны иногда наблюдала полное игнорирование проблемы покупателя. Такое бы сподвигло на запись в Книге.

– Какую торговую точку считаете самой любимой и почему?

– Лично мне, кроме всех любимых фирменных магазинов фабрики «Коммунарка», нравится универмаг «Беларусь» и ТЦ «Грин Сити». Чувствую себя в них очень уютно, поэтому люблю там бывать.

– Какое количество продавцов в целом в Вашей фирменной сети?

– 176 человек, это довольно большой коллектив.

– Каким образом Вы поощряете своих продавцов на праздники?

– В этом году генеральный директор Сергей Анатольевич Анюховский и заместитель генерального директора по идеологии и управлению персоналом Наталья Валерьевна Медведицкова подарили праздник сотрудникам фирменной торговли. 34 человека были отмечены различного рода наградами, для них были организованы экскурсии, праздничный концерт и другие приятные сюрпризы! И меня, как руководителя отдела фирменной торговли и франчайзинга, такое внимание руководства очень порадовало!

– Что Вы хотите пожелать в День работников торговли?

– Коллеги, вы приумножаете оборот, сберегая лишние траты. Вы пересчитываете и выигрываете. Вы продаете за деньги обычный товар, но бесплатно даете самое дорогое — хорошее настроение, человеческое отношение и доверие. С Днём торговли! Пусть ваши кладовые полнятся добром и богатством, пусть жизнь будет ярче от общения с людьми и ощущения собственной нужности и важности. Счастья и успехов!

К списку