Оксана Сысой: «В Книгу замечаний и предложений запись делала, но это были лишь слова благодарности»

Начальник отдела фирменной торговли и франчайзинга ОАО «Красный пищевик» Оксана Сысой – девушка и красоты невероятной, и специалист отличный. Редкое сочетание. Красота радует глаз и не отпускает, хочется просто любоваться, не отводя глаз. Такое ощущение, что мировые подиумы потеряли великолепную фотомодель.

А вот наше предприятие, наоборот, только приобрело. Умение привнести красоту в жизнь, создавая яркие торговые точки, – тоже большое искусство. Фирменная сеть ОАО «Красный пищевик» развивается, привлекая покупателей. Магазины получаются манящими: после трудового дня так и хочется зайти за сладостью, радостью, сказкой.

А это значит, что начальник отдела фирменной торговли и франчайзинга и вся ее команда – на правильном пути. И сегодня наша беседа с Оксаной Владимировной о том, как развивается сеть, что самое важное в работе продавца и о способности потребителя быть благодарным.

– Сколько фирменных магазинов у Вас есть и сколько магазинов, работающих по системе франчайзинга?

– На сегодняшний день у кондитерской фабрики «Красный пищевик» насчитывается 20 собственных фирменных магазинов и 115 магазинов, работающих по системе франчайзинга в Республике Беларусь.

С 2022 года фабрика развивает собственную розничную сеть в Российской Федерации под торговой маркой «Бобруйский зефир», соблюдая при открытии все критерии.

Мы неустанно работаем над расширением сети, чтобы у каждого покупателя был комфортный и быстрый доступ к вкусным сладостям. Главные приоритеты развития и совершенствования фирменной и франчайзинговой сети – это эксклюзивный ассортимент, внедрение единого фирменного стиля, развитие профессионализма и компетентности сотрудников магазинов, повышение узнаваемости бренда и лояльности потребителей к торговой марке предприятия. Традиционно фирменная сеть предлагает широкий выбор уже полюбившейся, новой и эксклюзивной продукции, гарантированную свежесть и качество товара.

– Как Вы считаете, что самое сложное в работе продавца? И что самое приятное?

– Продавец – это первый и самый важный посредник между производителем и покупателем. Люди этой профессии должны не только хорошо знать ассортимент продукции, обладать хорошими коммуникативными навыками и даже в какой-то степени быть психологами – чтобы найти подход к каждому покупателю. Поэтому для торгового персонала мы регулярно проводим обучения собственными силами, а также с направлением на обучающие семинары и мастер-классы.

– Насколько Вы лично строгий покупатель?

– Ну-у, наверное, не строгий, а скорее профессиональный, если можно так сказать. У каждого продавца есть свои причины любить работу. Вершиной признания своей деятельности принято считать положительную обратную связь и желание покупателя снова и снова возвращаться в магазин за очередной покупкой или даже просто пообщаться с продавцом. Если не любишь свою работу, не чувствуешь связь с покупателем, – в этой профессии делать нечего. Приветливость, учтивость и профессионализм – вот визитная карточка коллектива наших фирменных магазинов.

– Делали ли Вы когда-нибудь запись в Книге замечаний и предложений? И, если да, то что Вас на это сподвигло?

– В Книгу замечаний и предложений запись делала, но это были лишь слова благодарности. Я заметила, что покупатели стесняются писать хорошее, а жаль. Всегда приятно читать приятные слова!

– Какую торговую точку считаете самой любимой и почему?

– Люблю абсолютно все собственные фирменные магазины нашей фабрики! За что? За эксклюзивность ассортимента и колоссальную работоспособность персонала.

– Какое количество продавцов в целом в Вашей фирменной сети?

– В нашей фирменной сети трудится 91 продавец. Но коллектив магазинов составляют не только продавцы, а еще грузчики, уборщики помещений, водители автолавок. Они также вносят большой вклад в то, чтобы сеть успешно функционировала.

– Каким образом Вы поощряете своих продавцов на праздники?

– Не только по случаю Дня работников торговли, но и в другие праздники торговая команда фирменной сети получает поощрения. Мотивируем денежными премиями, Почетными грамотами и благодарностями.

– Что Вы хотите пожелать коллегам в День работников торговли?

– Уважаемые, замечательные, дорогие коллеги! От всей души поздравляю вас с Днём работников торговли – достойным и заслуженным праздником! Искренне благодарю за дружественный и положительный рабочий микроклимат, успешное сотрудничество и своевременную помощь и поддержку! Пусть высокие продажи, отличное настроение и добрые улыбки остаются с нами долгие годы. Крепкого вам здоровья и мирного неба!

К списку